葬儀社に対する不満

現在、葬儀社へ不満を持つ人が多いといわれています。特に多い不満としては、費用関係です。料金が高くサービスの内容に見合っていないと感じる人が多いようです。確かに葬儀会社の提示する料金は葬儀会社により、大きく違うことがあります。まったく同じ商品であっても費用が2～3倍違うことも頻繁にあります。
例えばお棺です。まったく同じ棺であっても、ある葬儀会社は5万円の価格を設定しているのに対し、費用が割高な葬儀会社は12万円もの価格を設定している場合があります。

費用が高いだけならまだしも、納得ができない費用の請求をされたという不満もあるようです。場合のよっては、説明のない費用を式の後に請求するところまで、あるようです。

祭壇のデザイン料を請求する葬儀会社も多いようです。祭壇のデザインなどは、もともと決まっていることが多く、費用を請求する根拠に乏しいものがあります。

しかし、このような高い費用を提示する葬儀社に、お葬式を依頼する人は激減しているようです。昔は、葬儀社が家から近いという理由だけで依頼が来ていたようですが、近年はインターネットの普及により、お葬式にどれくらいの費用がかかるのか、ご遺族にも分かるようになっています。昔はなかなか分からなかった情報も、インターネットで簡単に調べることの出来る時代です。祭壇の値段や、お布施の値段、香典につつむお金の相場など調べれば、インターネットで直ぐにわかります。しかし、まだまだあまり、お葬式の適正価格を調べずに病院から紹介された葬儀会社や、家の近くのにお葬式を依頼し、式の費用が驚くほど高いお葬式を行っている人もいます。

意外に多いお葬式の場所に関する不満

意外に多い不満として、葬式を行う場所に関する不満があります。ご遺族が家でお葬式を行いたい場合でも、しきりに自社の葬儀会館を進める葬儀社は多いようです。実は葬儀会館をもっている葬儀社がしきりに自社の会館での式を進めるのも理由があります。

葬儀会館は経営用語でいうと固定費にあたります。固定費とは、葬儀会館で何回お葬式をおこなっても、変動しません。つまり、1回その葬儀会館でお葬式を行えば、場所代だけで20～50万の売上げを得ることができます。逆に利用率が低下すると、経営を圧迫する要因となります。

よって自社会館を持っている葬儀社は、家族の意向を顧みず無理な営業を行いご遺族の不満に繋がっているようです。

葬式進行に関する不満

3番目に多い不満としてはお葬式の進行に関するものです。お葬式をスムーズに進行してくれないというものです。この原因として、従業員の教育を熱心にやっていないことが考えられます。葬儀会社の多くは、お葬式に関する教育のシステムをもっていないためサービスを一定レベルに保つのが難しいようです。
また、きちんとしたマニュアルを持っていないところも多く、葬式の品質は従業員の個人レベルにかかっていることが多いようです。
また、最近は案内係や司会に派遣の社員を使うところも多く、現場でオペレーションに関する認識が統一されずサービスの低下を招いています。