葬儀・お葬式の料金に関するトラブル

お葬式では、多くのトラブルが発生しています。残念なことに、トラブルで最も多いものは費用に関するものです。「聞いてもいない料金を請求された」とか、「料金に納得できない」などの悪徳な業者によるトラブルは後を絶たないようです。

近年はインターネットの普及により、葬式の料金に関する情報も普及しつつあるようですが、事前にインターネットで調べている人はごく僅かなようです。まして葬儀会社を数社まわって、調査をしている方は、ほとんどいないのではないでしょうか。事前に葬儀社について調査すれば、この会社は費用が高いとか、こっちの会社は費用は安いが対応が不親切など、ある程度知ることは出来ますが、個人で調査するには、限界があります。

そもそも、なぜ葬儀の費用関係のトラブルは多いのでしょうか。この理由として葬儀業界がまだまだ未成熟な業界であるからと考えられます。未成熟なので、葬儀社どうしの競争もすくなく、料金やサービスの品質が、業者によって大きく異なることがあります。

また、お葬式業界が未成熟の理由としては次の2つの理由があります。1つは葬儀会社の問題であり、もう一つが葬家、すなわちお客様の問題です。葬儀会社は法外な料金を設定し、お客様は葬儀会社を選定せずに法外な料金を設定する葬儀社にお葬式を依頼するため、お葬式業界の発展が停滞されているようです。

本来、サービスに比べて料金が高いとお客は去ってしまいます。しかし、この特殊な業界の場合はサービスを単純に比較することが難しく、式の形態から予行はできません。本来であれば、口コミが悪い業者に関する情報を流し、どの業者が悪いか世間一般が知ることになりますが、お葬式業界の場合は、口コミがなかなか広まりません。

これはお葬式は、頻度が低く非日常的なものなので、口コミはなかなか広まりにくいという特性があるからです。口コミが広まりやすいうものは、生活に密着したものです。例えばおいしい店などや、家電製品、本や漫画、ゲームなどです。これらは簡単に口コミで情報が広まります。